「了解」と「承知」の違い
💡 一言でいうと
「了解」は内容を理解して認めることで同僚や目下向け、「承知」は依頼や指示を謹んで引き受けることで、目上の人や取引先に使いやすい表現です。
メールやチャットの返信で、「了解しました」と「承知しました」のどちらを使うべきか迷ったことはないでしょうか。どちらも「わかりました」という意味ですが、相手に対する敬意の度合いに違いがあります。
「了解」とは
「了解」は、物事の内容や事情を理解し、それを認めることです。
- 意味：理解したうえで、それでよいと認める
- ニュアンス：対等、または上の立場から「わかった」と伝える響きがある
- 使う相手：同僚・部下・友人など
「了解」という言葉そのものに失礼な意味があるわけではありません。ただし、謙譲の意味を含まないため、ビジネスマナーの解説などでは「目上の人には避けたほうがよい」とされることが多くなっています。
例文
- 集合時間の変更、了解です。
- 資料の件、了解しました。こちらで対応しておきます。
「承知」とは
「承知」は、相手の依頼・要求・事情を聞き入れ、引き受けることです。
- 意味：事情を知っている／依頼や指示を聞き入れる
- ニュアンス：「承（うけたまわ）る」という字が入っており、へりくだって受け止める響きがある
- 使う相手：上司・取引先・お客様など
例文
- 納期の件、承知しました。
- ご依頼の内容、承知いたしました。
- その点は重々承知しております。
「了解」と「承知」の違いまとめ
| 項目 | 了解 | 承知 |
|---|---|---|
| 中心となる意味 | 理解して認める | 聞き入れて引き受ける |
| 敬意の度合い | 低め（対等な響き） | 高め（へりくだった響き） |
| 主な相手 | 同僚・部下・友人 | 上司・取引先・お客様 |
| よく使う形 | 了解です／了解しました | 承知しました／承知いたしました |
| ビジネスメール | 社内の親しい相手向け | 社内外を問わず使える |
ビジネスでの使い分け
迷ったら「承知しました」を使うのが無難です。相手が誰であっても失礼になりにくいためです。
- 上司・取引先・お客様 → 「承知しました」「承知いたしました」
- 同僚・後輩・親しい相手 → 「了解です」「了解しました」
「了解しました」を上司に使うことが必ずしも誤りというわけではなく、気にしない人も多くいます。ただ、失礼だと感じる人もいるため、相手との関係がわからない場面では避けておくと安心です。
「かしこまりました」との違い
「かしこまりました」は、「承知しました」よりもさらに丁寧な表現です。接客の場面や、特に敬意を示したい相手に対して使われます。丁寧さの順に並べると、次のようになります。
- 了解しました ＜ 承知しました ＜ 承知いたしました・かしこまりました
まとめ
「了解」は理解したことを伝える言葉、「承知」は謹んで引き受けることを伝える言葉です。社外の人や目上の人には「承知しました」、気心の知れた相手には「了解です」と使い分けると、失礼のないコミュニケーションができます。